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服务与支持

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培训服务体系 售后服务体系

一、售后服务承诺

售后服务及优惠条件 保修内容

A.在合同规定的施工期限内将全部设备安装、调试完毕,提供给用户正常使用。

B.制定具体培训计划,并负责对参与系统值班和维护的人员进行培训与考核。只有经考核后合格的人员才能上岗工作。

C.整体工程及设备保修期为 贰 年,免费上门服务,保修期自系统交付用户使用之日起计算。

D.甲方自供的设备、线材等产品不在保修范围内。

E.在保修期内,一旦系统工程发生质量问题,我公司做到7*24小时响应, 2小时内到现场,进行修理,更换或退货,费用由我公司负责。

F.现场不能解决故障时,我公司免费提供与原设备性能、功能等方面相近的备用设备,以保证系统正常运行。

G.系统设备在运行3个月内出现质量问题,我公司将无条件给予退货或更换。

H.如我公司在接到通知后24小时内没有答复或处理问题,则视为我公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

I.保修期满后,我公司保证以优惠的价格(不高于投标价格)提供终身所需配件并维修。

保修期过后,负责终身维修。只收取维修系统所产生的设备及材料费用,不收取人工维修费。

1. 凡属我公司提供的设备、器材、材料和部件等在保修期内的质量问题均由我公司负责修复或更换新品。

2. 出现质量问题的设备或部件进行修复或更换后,必须保证其与系统相关硬件间连接、配合的完好性和一致性。

3. 在完成上两项操作后还要确认系统得以运行正常且系统功能正常。

二、详细服务内容

1.售前服务

?协助客户做好工程规划和需求系统分析,使得我们的产品能够最大限度的满足您的需要,同时也使您的投资发挥出最大的综合经济效益。

?我们为您提供关于LED显示屏技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。

2.售中服务

?严格履行合同,按照合同规定的材料,工艺,工期等交付产品。

?定期报告合同执行进程。

?随时接受客户的咨询。

?与客人对合同执行中的事件进行确认。

?提供显示屏相关安装图纸。

?提供显示屏相关附属设备,如航空箱,运输保险信息等。

?提供专业的意见和建议,为客人的显示屏工程顺利完成提供支持。

3.售后服务承诺

①保修期限

质量保修期自项目竣工日,屏体经72小时试运行验收合格算起。我公司将为本项目提供 贰年 的免费质保期, 对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务,且提供“三包服务”, 负责保养和维修合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿更换和维修,保修期过后并终身提供备件和维保服务。

②保修范围

对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏,我公司负责免费排除或维修,并无偿更换由此所发生的备品备件;对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的,进行无偿维修或更换。

③服务时间

365天×24小时全天候。

④ 响应时间

我公司为LED生产企业,并有充足的技术力量投入,做到快捷响应;实时电话响应,2小时内到达现场解决问题。

⑤修复时间

我公司在全国各地均设有备件仓库,能及时提供零配件、易损易耗件等备件支持,能确保修复时间快,一般故障1小时内,重大故障2小时内,严重故障12小时内给予修复,如12小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.

⑥紧急情况应急方案

当设备出现故障,我方将在第一时间内作出维护响应,及时从总部或分公司及办事处得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引,通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时,我方提供现场紧急技术支持。市区在接到维护通知,有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除,一般故障1小时内、重大故障2小时内恢复该设备的正常运行。

重大活动保驾护航:在重大活动中,投标人派专业技术人员驻现场无偿为使用方提供重大活动的现场保驾支持。

⑦产品巡检

我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系,客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外,还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障,我们将定期(每季度)上门维护保养,及时解决各类技术故障,对终端显示硬件设备进行检测和保养,或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试(除尘、免费更换或维修损坏零部件、对设备进行再加固等),进行预防性维护。并包括对系统应用软件进行清理与维护,以保证能及时有效地发现不稳定因素,及时排除故障并于巡检后5日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。

⑧咨询服务承诺

提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务部,向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。

服务热线时间:7*24小时的售后服务

⑨产品“三包”承诺

为维护甲方的合法利益,我公司对本显示屏项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下:

维修

在三包有效期内,我公司提供免费维修服务;为维护甲方的利益,我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件,同时认真做好维修记录,记录维修前故障和修理后的产品质量状况;维修完毕,请使用单位检验修理后的产品及维修记录;我公司将保证常用维修配件的合理储备,确保维修工作的正常进行,避免因缺少零配件而延误维修时间;

更换

在三包有效期内,由质量缺陷造成的损坏,由我公司负责为甲方免费更换同型号模块或其他零部件。在三包有效期内,因我公司未按合同或者协议提供零配件,延误维修时间,自送修之日起超过60日仍未修好的,维修人员应在修理记录中注明,凭此据由我公司负责为消费者免费更换同型号电子显示屏模块和配件。 更换电子显示屏时,提供新的电子显示屏模块和零部件。

退货

在三包有效期内,符合第二条的更换条件的,因我公司无法提供同型号的模块、其他零部件,甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的,双方可以协商退货。

在三包有效期内,符合第二条更换条件的,并严重影响播放,我公司有同型号的电子显示屏为贵单位更换,但是贵单位不愿意更换而要求退货的,我公司将予以退货,对于已经使用过的电子显示屏按规定的折旧率和发货票价格收取折旧费。折旧费的计算日期,自开具发货票之日起,至退货之日止,其中扣除首次安装时间、维修占用和待修时间。

其他

维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装,或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让,用户需以书面形式通知我司,以对有关服务重新评估。否则,有关的维护服务将作无效。

“三包”服务不包括一切因不按《产品安装使用注意事项》安装和使用产生的故障或损坏,亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。

任何由非本公司人士或授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏,不包括在此保修服务条款之内。

⑩长期备品、备件、专用工具供应

?软件升级:对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务。

?提供全面、准确的相关技术资料、使用说明书等文档。

4.保修期满后的维护承诺

对于免费维修期已过的所有显示屏,我公司仍将实行终身维护,向用户提供同档次的备品备件、专用工具等,这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护,确保系统的稳定运行;对更换的备件,只收取元件成本费用,且不高于合同成交价更换设备及配件。并且对系统的应用软件实行终身免费的升级服务,提供全面、准确的相关资料、使用说明书等技术文档。

免费为客户培训不少于3名显示屏操作维护技术人员,确保显示屏的正常使用。培训地点和具体人数在合同签定时由双方商定。

一、技术培训

本公司负责对招标方的工程技术人员或招标方指定的工程技术人员进行全面的培训,包括设备技术性能,安装测试,维护管理等全部内容,并且提出与本项目相关的培训内容和计划,及提供培训设备及材料。

我方具有完整的培训体系结构,提供对操作人员的免费培训。通过我方组织的系统培训,使操作人员能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。分为基础培训和现场培训两个阶段,培训人员的人数根据具体情况确定。我方将委派具有中级职称和多年从业经验的专业工程师作为培训讲师。

二、培训内容

通过对设备的性能、系统结构原理、维护管理技术和实际操作的讲解,能使甲方的人员掌握运作的方法和技巧,保证完工后正常安全运行。我方负责培训甲方技术人员掌握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等技术。我方将在合同生效后,向甲方提供一份详尽的“工作进度表”,该进度包含:交货时间表,安装、调试计划和时间表,培训计划等。

三、基础培训

培训的主要内容包括:

(1)计算机及系统基础知识

(2)Windows及系统操作

(3)系统软件基本工作原理

(4)主控系统的操作程序和管理

(5)配套设备的日常维护与培训

(6)屏体模块的日常维护与检修培训

(7)系统的日常维护与安全注意事项

这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为1-5天。

四、具体培训内容

(1)操作使用培训

?通过认真阅读(操作使用说明书),了解和掌握显示屏系统的组成构造,熟悉各部分之间的相互关系以及各自在系统中所起的作用。

?软件安装与使用

调试软件的安装与使用

按照调试软件使用说明书进行安装,学会使用操作,懂得每一种测试信号使用的目的以及应该达到的要求。

控制软件的安装与使用

按照控制软件使用说明书进行安装,学会使用操作,懂得每一种参数的设置与调节对显示屏的影响以及效果。

播放软件的安装与使用

按照播放软件使用说明书进行安装,安装完毕后,通过认真阅读和理解(操作使用说明书)中的使用方法及要求,学会各类文件的编辑制作,学会设置播出方式、播出时间、播出顺序、临时插播等等,进而掌握整个播放系统的操作使用。

专用软件的安装与使用

按照专用软件使用说明书进行安装,认真阅读和理解其操作使用说明,掌握专用软件的规则要求,达到正确使用专用软件的目的。

(2)主控器的操作培训

?通过认真阅读主控器(操作使用说明书),了解和掌握显示屏系统中各种参数设置的意义以及对显示屏效果的影响。

?通过培训掌握输入信号接口的选择;

?通过培训学会设置输入信号的对比度、亮度、饱和度、校正值、锐度、色温等参数;

?通过培训学会设置输入信号显示图象水平和垂直中心位置;

?通过培训学会设置显示屏的亮度、红色度、绿色度、蓝色度等;

?通过培训学会设置显示屏显示图象水平和垂直中心位置;

?通过培训熟练掌握各类控制方式之间的转换以及热键的操作使用。

(3)配电柜,开关箱的操作培训

?通过认真阅读配电柜(操作使用说明书),了解和掌握配电控制系统中各类供电对象及要求。

?具体操作时,应严格按操作规程进行。

(4)检查维修培训

?了解与熟悉显示屏电气系统构成框图。牢记各部分之间的连接关系。学会判断系统出问题时,故障发生在哪个环节上。根据故障的情况,采取相应的处理措施。

?了解主控器的工作原理以及接口要求,学会判断主控器是否发生故障即可。由于主控器的设计相当复杂,一但出现问题,客户应及时通知厂家或寄回到厂家,由厂家进行维修处理。切忌擅自处理,由此造成的损坏,厂家概不负责。

?了解箱体主控器的工作原理以及接口要求,学会判断箱体主控器是否发生故障即可。由于箱体主控器的设计也是相当复杂,一旦出现问题,客户应及时通知厂家或寄回到厂家,由厂家进行维修处理。切忌擅自处理,由此造成的损坏,厂家概不负责。

(5)显示单元模组,单元箱体的维修培训

?在充分了解与掌握显示单元模组工作原理的基础上,学会使用(显示单元模组)测试仪,根据故障现象,采用相应的测试信号,通过使用万用表或示波器检测,判断故障发生的原因,进而采取相应的处理方法排除故障。

(6)其它附属设备操作培训

?由于在显示屏系统中,配备有许多通用音视频设备,如独立视频源、DVD播放机、功放等均配有使用说明书,客户可以按照要求自学,若有不明白之处,可向我方咨询。

五、现场培训

我方的技术人员将对甲方技术人员进行现场培训,讲授显示屏系统操作、维修和应该注意的事项,使操作人员掌握操作的方法和技巧,保证完工后正常安全运行,掌握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等相关技术。

培训的主要内容包括:

(1)系统的软件安装

(2)系统软件的日常维护

(3)简单的软件故障处理

(4)简单的硬件故障处理

培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,系统操作员可参与系统软硬件安装调试。培训结束后向甲方的操作人员颁发证书。

整个技术培训最终目的:达到能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障,保证LED显示屏系统安全、正常地运行。

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